Domande frequenti

Tutto quello che hai sempre voluto sapere

1 - Il mio pagamento online è sicuro ?

Vinatis utilizza un sistema di pagamento sicuro dalle norme SSL, il protocollo di cifratura più sicuro e più diffuso attualmente. I tuoi dettagli bancari sono direttamente criptati e inviati al nostro istituto bancario di pagamento, la Banque Populaire, senza passare dal nostro sito. Vinatis non registra dunque nessun dettaglio bancario.

2 - Posso combinare diversi vini e Champagne nel mio ordine ?

Sì, puoi fare come ti pare ! La gran maggioranza dei nostri prodotti è disponibile alla singola unità...

3 - Vorrei fare un regalo, come fare ?

Selezioni i prodotti o puoi trovare un'idea sulle nostre pagine dedicate ai regali. Poi, al momento della conferma dei tuoi dati, indicherai l'indirizzo del beneficiario, potrai aggiungere un messaggio personale che verrà aggiunto nel pacco. La fattura dell'ordine non è mai presente nel pacco.

4 - Come pagare il mio ordine ?

- Con carta di credito, online o per telefono,
- Con American Express,
- Via bonifico bancario,
- Via Paypal,
- Via SOFORT Banking.

Queste scelte ti sono proposte al momento della conferma del tuo ordine a seconda dei metodi di pagamento disponibili per il tuo paese di fatturazione.

5 - Quali sono i diversi metodi di consegna ?

Secondo le dimensioni dei pacchi ed il luogo di consegna, il tuo ordine verrà spedito via Chronopost, Gefco, GLS o i loro corrispondenti. Potrai seguire le tappe della consegna, sia direttamente tramite l'interfaccia del tuo account Vinatis sia contattando il nostro servizio clienti (https://www.vinatis.it/contattaci). I tempi e le spese di consegna verranno precisati prima che l'ordine sia portato a termine. Per vedere i prezzi e le condizioni, puoi visitare la pagina Spedizione & Consegna; là troverai tutte le indicazioni necessarie.

6 - Che fare in caso di ritardo nella consegna ?

Non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo https://www.vinatis.it/contattaci per chiedere ulteriori informazioni. Faremo il necessario e ti daremo una risposta entro 48 ore (giorni feriali).

7 - Che cosa succederebbe se mai ci fosse qualcosa di rotto alla consegna ?

I nostri confezionamenti sono studiati specificatamente per il trasporto del vino. Abbiamo una frequenza di danni molto bassa (meno dell'1% delle spedizioni). In ogni caso, anche se l'imballaggio non sembra danneggiato, devi verificare lo stato della merce, in presenza dell'addetto alla consegna. Se lo stato del pacco non ti pare accettabile, rifiuta l'ordine intero e chiedi di notificare riserve precise sulla bolla di consegna, spiegando perché hai rifiutato la consegna. Contatta allora il nostro servizio clienti entro 48 ore via formulario all'indirizzo https://www.vinatis.it/contattaci precisando il tuo numero di ordine e la natura della controversia. Prenderemo tutte le disposizioni necessarie per spedire di nuovo l'ordine nel più breve termine ed a nostre spese.

8 - Cosa succede in caso di scambio di prodotto od in caso di prodotto assente ?

Il nostro servizio logistico sta molto attento ad evitare gli sbagli. Tuttavia se succedesse un errore, contatta il nostro servizio clienti subito tramite formulario all'indirizzo https://www.vinatis.it/contattaci. Faremo il necessario per risarcirti interamente nel più breve termine.